Уважаемые посетители, сайт находится в разработке в скором времени на нём будут доступны личные кабинеты и все услуги.
×

Информирование граждан ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»

24 Февраля 2021

Порядок замены приборов учета?

В многоквартирных домах:

Платная замена

Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчетчика, а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

Стоимость услуги составляет 2600 руб. в городе и 2950 рублей по области, включая стоимость прибора учёта.

Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:

1. На сайте дополнительных услуг http://service.rostov.tns‑e.ru (является наиболее быстрым способом).

2. Позвонив в контактный центр по номеру телефона 8 (863) 3102240.

3. В центрах обслуживания клиентов, при очном посещении.

4. Отправив смс на телефон 89885759558 с номером лицевого счёта.

Бесплатная замена

С 01.07.2020 года ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» производит бесплатно установку приборов учёта в случаях истечения межповерочного интервала и неисправности прибора учёта. Бесплатная замена приборов учёта электроэнергии производится в 6 месячный срок с момента подачи заявления в центрах обслуживания клиентов (адрес указан в счет-извещении). В некоторых случаях срок может быть продлён. В рамках реализации услуги по бесплатной замене, устанавливаются приборы учёта, имеющие ограниченный функционал. Работы по замене производятся с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, в соответствии с план-графиком, разрабатываемым подрядными организациями.

Заказать услугу по бесплатной замене возможно в центрах обслуживания клиентов с предоставлением копий следующих документов:

· копии паспорта гражданина Российской Федерации;

· копии документа, подтверждающего право собственности;

· копии доверенности (в случае невозможности явки собственника жилого помещения)

· копии паспорта на прибор учёта (в случае отсутствия паспорта на прибор учёта, возможно предоставление фотографии прибора учёта, позволяющей идентифицировать квартал и год выпуска прибора учёта (дату предыдущей поверки).

В частных домах:

Платная замена

Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней, с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчётчика на старое место (по желанию потребителя прибор учёта может быть установлен на фасад дома), а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» и сетевой организации.

Стоимость услуги составляет 2600 рублей. в городе и 2950 рублей по области.

Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:

1. На сайте дополнительных услуг http://service.rostov.tns‑e.ru (является наиболее быстрым способом).

2. Позвонив в контактный центр по номеру телефона 8 (863) 3102240.

3. В центрах обслуживания клиентов, при очном посещении.

4. Отправив смс на телефон 89885759558 с номером лицевого счёта.

Бесплатная замена

Услугу можно заказать, обратившись в адрес сетевой организации, к  сетям которой присоединён жилой дом. Сетевые организации в рамках инвестиционных программ устанавливают приборы учёта на опорах, к которым подключен жилой дом.

 

Что делать и куда звонить, если в квартире или в доме внезапно отключили свет?

Для начала нужно выяснить: произошло ли отключение электричества только в Вашей квартире или во всем доме. Если свет отключили только в Вашей квартире, то возможно Вы включили в сеть слишком много электроприборов или же в квартире произошло замыкание. В этом случае срабатывают автоматы, которые, как правило, устанавливаются возле счетчика электроэнергии в щитке. Именно автоматы и производят отключение электричества в Вашей квартире. 

Если свет отключили не только в Вашей квартире, но и во всем многоквартирном доме, то тогда необходимо уточнять причину отключения света в аварийно-диспетчерской службе (АДС) Вашей управляющей компании (телефоны АДС размещены на сайтах управляющих компаний) или позвонив на единый номер «Горячей линии» сетевой организации:

Для жителей г. Ростова-на-Дону, г. Батайска, г. Гуково, г. Новочеркасска, г. Шахты и Ростовской области:

подключенным к сетям АО «Донэнерго» 8-800-222-05-50.

Для жителей г. Таганрога и Ростовской области:

подключенных к сетям филиала ПАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго» 8-800-100-70-60

 

Каким образом можно уменьшить потребление электроэнергии за ОДН?

В целях снижения общедомовых расходов электроэнергии потребителям предлагается проводить следующие мероприятия:

- установку общедомовых и индивидуальных приборов учета, отвечающих современным техническим требованиям и имеющим одинаковый класс точности не выше 2.0 для индивидуальных приборов учета и 1.0 для общедомовых приборов учета, что позволит сократить неучтенный расход электроэнергии, связанный с погрешностью средств измерения электроэнергии; 

- установку энергосберегающих светильников в МОП (местах общего пользования); 

- контроль за исправным техническим состоянием внутридомовых электрических сетей, недопущение вмешательства и самовольного подключения к общедомовым сетям жильцов и третьих лиц; 

- одновременное снятие показаний с индивидуальных и коллективных (общедомовых) приборов учета (счетчиков). В этом случае разница полученная между суммой показаний индивидуальных и общедомового приборов учета будет более объективно отображать расход электроэнергии и распределяться между жильцами дома. Советам многоквартирных домов, инициативным группам жильцов, управляющим компаниям и ТСЖ ежемесячно проводить самостоятельный съем показаний ВСЕХ приборов учета и передавать в ресурсоснабжающую организацию для формирования квитанций и счетов на оплату; 

- значительные положительные результаты достигаются при переносе индивидуальных приборов учета на лестничную клетку.

 

Можно ли получить рассрочку оплаты задолженности?

В частных случаях, например, при сложном финансовом положении, потребитель может обратиться в общем порядке в абонентский пункт с просьбой рассрочки. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

 

Перечень документов для заключения договора (открытия лицевого счета) с гражданином для осуществления потребления электрической энергии на коммунально-бытовые нужды (жилое помещение многоквартирного дома - квартира, комната).

1. Заявление на заключение договора энергоснабжения (пишется в произвольной форме), в котором должно быть указано: ФИО, адрес регистрации, почтовый адрес заявителя, номер контактного телефона, местонахождение объекта электроснабжения, количество комнат в помещении. 

2. Паспорт гражданина РФ (страницы с общими данными и сведениями о регистрации по месту проживания гражданина) – заверенная потребителем копия. 

3. Копия документа, подтверждающего право собственности, договора найма или договора, подтверждающего иное предусмотренное законом основание права владения и (или) пользования помещением. 

4. Письменное согласие совладельцев на оформление лицевого счета (заключения договора энергоснабжения) на одного из собственников с приложением копий паспортов граждан РФ и копий свидетельств о праве собственности (ст. 246-247 Гражданского кодекса РФ). 

5. Документ, подтверждающий количество зарегистрированных (проживающих) в жилом помещении (копии паспортов зарегистрированных лиц, в отношение лиц, не достигших 14 лет – свидетельства о регистрационном учете), а также копии подтверждающих документов в случае, если домохозяйство отнесено к льготной категории граждан (с целью корректного определения величины социальной нормы).

6. Документы о допуске в эксплуатацию прибора учета (предоставляются при наличии у заявителя прибора учета) (сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки, а также порядок и условия приема показаний приборов учета (акта установки/осмотра/проверки индивидуального прибора учета).

 

Перечень документов для заключения договора (открытия лицевого счета) с гражданином для осуществления потребления электрической энергии на коммунально-бытовые нужды (индивидуальное домовладение, территория земельного участка).

1. Заявление на заключение договора энергоснабжения (пишется в произвольной форме), в котором должно быть указано: ФИО, адрес регистрации, почтовый адрес заявителя, номер контактного телефона, местонахождение объекта электроснабжения, количество комнат в помещении. 

2. Паспорт гражданина РФ (страницы с общими данными и сведениями о регистрации по месту проживания гражданина) – заверенная потребителем копия. 

3. Копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом основание права владения и (или) пользования заявителя объектом капитального строительства и (или) земельного участка, на котором расположены (будут располагаться) объекты заявителя, либо право собственности или иное предусмотренное законом основание право владения энергопринимающими устройствами. 

4. Письменное согласие совладельцев на оформление лицевого счета (заключения договора энергоснабжения) на одного из собственников с приложением копий паспортов граждан РФ и копий свидетельств о праве собственности (ст. 246-247 Гражданского кодекса РФ). 

5. Документ, подтверждающий количество зарегистрированных (проживающих) в жилом доме (копии паспортов зарегистрированных лиц, в отношение лиц, не достигших 14 лет – свидетельства о регистрационном учете), а также копии подтверждающих документов в случае, если домохозяйство отнесено к льготной категории граждан (с целью корректного определения величины социальной нормы).

6. Документы, получаемые заявителем у владельца электрических сетей, к которым технологически присоединены обслуживаемые (эксплуатируемые) им объекты электроснабжения (сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки, а также порядок и условия приема показаний приборов учета (акта допуска прибора учета в эксплуатацию, акт об осуществлении технологического присоединения, акт разграничения границ балансовой принадлежности сторон, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон, акт осмотра (обследования) электроустановки).

В случае отсутствия прибора учета предоставляется следующая информация:

- сведения о назначении потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (освещение, приготовление пищи для людей, приготовление кормов для скота, отопление, подогрев воды, полив и т.д.);

- виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);

- площадь земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками;

- режим водопотребления на полив земельного участка;

- мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов.

 

Кто должен обслуживать внутридомовые электрические сети?

В соответствии с п. 11 и 16 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, обязанность по содержанию внутридомовой электрической сети, внутриквартирного оборудования в надлежащем состоянии, а также ответственность за надежность и качество энергоснабжения в пределах границ балансовой принадлежности внутридомовой электрической сети несут собственники помещений в многоквартирном доме или управляющая (обслуживающая) организация привлекаемая собственниками по соответствующему договору.  

Все вопросы относительно состояния внутридомовой электрической сети, любых электромонтажных работ во внутридомовой электрической сети, в т.ч. по выявлению фактов несанкционированного подключения к внутридомовой электрической сети, следует адресовать в управляющую (обслуживающую) организацию.  

При непосредственной форме управления жильцы самостоятельно несут ответственность за содержание МКД при этом они вправе для обслуживания МКД привлечь специализированную обслуживающую организацию.

 

Каков порядок расчета объема электроэнергии для нужд мест общего пользования?

В многоквартирных домах, не оборудованных общедомовыми приборами учета, исходя из нормативов, утвержденных постановлением РСТ РО от 12.10.2017 № 47/1. Большое значение в этой ситуации оказывает степень благоустройства дома (наличие межквартирных лестничных площадок, лестниц, чердаков, подвалов, электропитание домофона, усилителей телеантенн коллективного пользования и другого имущества, придворовое освещение, все объекты, находящиеся на участке земли, принадлежащем собственникам данного дома и присоединенные к внутридомовой электрической сети (детские спортивные площадки, гаражи, сараи, если они относится к общему имуществу); 

В многоквартирных домах, оборудованных общедомовыми приборами учета, в которых выбран непосредственный способ управления бытовым потребителям предъявляется к оплате объем ОДН, определенный исходя из показаний общедомового прибора учета в соответствии с п. 13 раздела III Приложения № 2 к Правилам № 354 (разница между объемом электрической энергии, зафиксированным общедомовым прибором учета и суммарным объемом индивидуального потребления электрической энергии во всех квартирах распределяется на потребителей пропорционально площади квартир) – формула № 12; 

В многоквартирных домах, оборудованных общедомовыми приборами учета, в которых расчеты за поставленные энергоресурсы осуществляются с: управляющей организацией, товариществом или кооперативом, бытовым потребителям предъявляется к оплате объем ОДН, определенный исходя из показаний общедомового прибора учета в соответствии с п. 13 раздела III Приложения № 2 к Правилам № 354, но не больше, чем нормативный объем ОДН.  Разница между нормативным объемом ОДН и объемом ОДН, определенным исходя из показаний общедомового прибора учета предъявляется к оплате управляющим организациям, ТСЖ. 

 

Почему объемы электроэнергии для нужд мест общего пользования превышают индивидуальные начисления?

· Не происходит единовременного снятия показаний со всех приборов учета в доме: и с индивидуальных, и с общедомовых. Т.е. сами жители снимают и передают показания в разное время, в то время как с общедомового счетчика они снимаются в одно и то же время. В итоге получается, что недоучтенное индивидуальное потребление попадает в ОДН. 

· В состав ОДН попадает также энергопотребление в «квартирах-нормативщиках», в которых зачастую фактическое количество проживающих значительно превышает количество зарегистрированных. И, соответственно, потребление электроэнергии в таких помещениях значительно превышает размер платы, предусмотренной нормативом. А все превышения норматива автоматически переходят на ОДН. 

· Передаются намеренно заниженные показания внутриквартирных счетчиков жителями многоквартирного дома. 

· Происходит хищение электроэнергии самими потребителями в квартирах или за их пределами: несанкционированные подключения и другие способы воровства электроэнергии.  

Каков порядок расчета объема индивидуального потребления при выходе из строя, истечения срока эксплуатации прибора учета?

Начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был установлен новый прибор (но не более 3 расчетных периодов подряд), плата определяется исходя из среднемесячного объема потребления электроэнергии, рассчитанного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (п. 59 Правил, утвержденных постановлением № 354). По истечении 3 месяцев плата за коммунальную услугу определяется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В случае если имеются расхождения между фактическими показаниями прибора учета и принятыми в расчете за расчетный период перерасчет производится на основании заявлений потребителя и (или) снятых в ходе проверки показаний индивидуального прибора учета.

 

Каков порядок расчета объема индивидуального потребления электроэнергии?

Объем индивидуального потребления определяется исходя из показаний индивидуального прибора учета, а при отсутствии прибора учета исходя из нормативов потребления электрической энергии. 

Объем индивидуального электропотребления за календарный месяц определяется по показаниям индивидуального прибора учета, при их предоставлении. При расчете объема электропотребления за календарный месяц используются показания индивидуального прибора учета, предоставленные в наиболее позднюю из дат в этом расчётном периоде. 

В случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета (счетчика) за расчетный период, определение размера платы осуществляется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления в течение 3-х расчетных периодов подряд. Затем начисления за потребленную электроэнергию производятся по нормативам потребления с применением повышающего коэффициента (п. 59 и п. 60 Постановления правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354). Нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях на территории Ростовской области утверждены Постановлением Региональной службы по тарифам РО от 12.10.2017 № 47/1.

 

В каких случаях и сроках осуществляется перерасчет размера платы по социальной норме?

Перерасчет платы за потребленную электроэнергию при необходимости увеличения социальной нормы осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения заявления с копиями подтверждающих документов. Перерасчет производится за истекшие с начала применения социальной нормы периоды, но не ранее возникновения у потребителя основания на изменение величины социальной нормы и за период не более 1 года. Перерасчет размера платы за электроэнергию при необоснованном увеличении социальной нормы производится за все расчетные периоды, в которых он производился, но не более 1 года (пп. 38-39 Постановления Правительства РФ № 614). При выявления иных зарегистрированных лиц перерасчет осуществляется, начиная с того расчетного периода, в котором такие лица были зарегистрированы в жилом помещении потребителя.

При уточнении (изменении) состава домохозяйства применяется социальная норма в месяце, следующем за месяцем получения подтверждающих документов.

Перерасчет стоимости электроэнергии в случае уточнения состава домохозяйства осуществляется с месяца, в котором началось применение социальной нормы, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода, а в случае изменения состава домохозяйства - с месяца, в котором произошли изменения состава домохозяйства, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода (п. 44 Постановления Правительства РФ № 614).

 

Кто имеет право на льготу по социальной норме?

В соответствии с п.п. 14, 14(1) и 15 постановления Правительства РФ № 614 от 22.07.2013г. размер социальной нормы устанавливается с применением повышающего коэффициента 1,5 к величине социальной нормы для следующих категорий домохозяйств:

а) в которых проживают семьи, отнесенные в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации к категории многодетных семей;

б) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе инвалидов;

в) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе детей-инвалидов;

г) в которых проживают семьи, отнесенные к категории замещающих семей, имеющие в своем составе детей, оставшихся без попечения родителей;

д) в которых проживают одинокие пенсионеры (семьи одиноко проживающих пенсионеров);

е) которые в соответствии с жилищным законодательством РФ отнесены к аварийному жилищному фонду или жилому фонду со степенью износа 70 и более процентов.

 

Какими способами можно внести оплату за электроэнергию?

Граждане-потребители могут производить оплату за потребленную электрическую энергию следующим образом:

КРУГЛОСУТОЧНО

1. На сайте rostov.tns-e.ru в разделе «Личный кабинет» (для этого необходимо зарегистрироваться в личном кабинете) или на главной странице сайта без регистрации в блоке «Оплатить»;

2. Владельцы банковских карт ОАО «Сбербанк России» могут воспользоваться услугой «Сбербанк Онлайн»;

3. С помощью универсальной системы онлайн оплаты «А-3»;

4. С помощью сервисов платежной системы «Рапида».
В РЕЖИМЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ;

5. Путем внесения наличных денежных средств в кассы ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

6. Через оператора банка, с которым у ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» заключен договор на прием платежей или оператора ФГУП «Почта России» (список банков размещен на сайте rostov.tns-e.ru в разделе: Физическим лицам\ способы оплаты).

Оплата счетов в данных организациях является гарантией поступления денежных средств от потребителей на расчетный счет ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Обращаем внимание, что если же абонент решит произвести оплату через компанию, которой нет в официальном списке платежных агентов, то риск несвоевременного поступления денежных средств, либо риск не поступления денежных средств в адрес ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» увеличивается. 

 

В случае не предоставления показаний каковы последствия?

В случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета (счетчика) за расчетный период, определение размера платы осуществляется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления в течение 3-х расчетных периодов подряд. Затем начисления за потребленную электроэнергию производятся по нормативам потребления с применением повышающего коэффициента (п. 59 и п. 60 Постановления правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354). Нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях на территории Ростовской области утверждены Постановлением Региональной службы по тарифам РО от 12.10.2017 № 47/1.

 

В какие сроки необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета?

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» рекомендует абонентам, а также владельцам нежилых помещений в многоквартирных домах (в отношении нежилых помещений обязанность установлена п. 18 ПП РФ № 354 от 06.05.2011) передавать показания счетчика с 23 по 25 число текущего месяца включительно. Данный срок обусловлен тем, что у компании есть обязанность формирования платежных документов до 1 числа месяца, следующего за расчетным, поэтому уже с 26 числа начинается формирование счетов, и показания, переданные после 26-го числа, не смогут быть приняты в расчет текущего месяца.

Также в период с 23 по 25 число производится съем общедомовых приборов учета, что влияет на правильность расчета общедомовых нужд (ОДН).

К списку новостей